تصميم تجربة المستخدم

هل سمعت من قبل بتصميم تجربة المستخدم أو تصميم UX؟ هل تعلم أن تصميم  UX الناجح يلعب دوراً كبيراً في نجاح عملك سواءً كنت تقدم خدماتٍ أو منتجات؟!

تجربة المستخدم، أو UX، هو مصطلح شائع في صناعات التكنولوجيا والتصميم اليوم، على الرغم من ذلك، فإن الكثير لا يعلمون ما يعنيه UX أو كيفية استخدام المصطلح بشكل صحيح.

في مقالنا هذا سنلقي نظرة متعمقة على تجربة المستخدم ونجيب على الأسئلة التالية:

ما هي تجربة المستخدم؟

ما هو تصميم UX؟

لماذا يجب أن تهتم بتجربة المستخدم؟

ماذا يفعل مصمم UX؟

ما هو ال UX؟ أو ما هي تجربة المستخدم؟

سنبدأ بتعريف ال UX، والذي يعني user experience أو تجربة المستخدم، عندما نقول “تجربة المستخدم” فإننا نشير إلى كيفية تفاعل الأشخاص مع المنتج، على سبيل المثال: عندما نريد تشغيل الضوء في غرفتنا، فإننا نتفاعل مع مفتاح الضوء، قد يؤثر تصميم المفتاح (بما في ذلك اللون والمادة والمظهر المادي) على شعورنا تجاه التفاعل.

وبالمثل، في عالم التصميم الرقمي، يشير UX إلى كل ما يؤثر على تفاعل المستخدم مع منتج رقمي، عندما يستخدم الأشخاص منتجاً ما، فإنهم عادةً ما يقومون بتقييم تجاربهم وفقاً للمعايير التالية:

• القيمة Value: هل هذا المنتج يعطيني قيمة؟
• الدور Function: هل هذا المنتج يعمل؟
• سهولة الاستخدام Usability: هل هو سهل الاستخدام؟
• الانطباع العام General impression: هل هو ممتع للاستخدام؟

أصول وأهداف تجربة المستخدم:

إن من الأشياء الأساسية الأخرى التي تحتاج إلى معرفتها حول UX ما يلي:

• عقلانية البشر ومشاعرهم: تتمحور تجربة المستخدم حول ما يفكر به المستخدمون وما يشعرون به، فالبشر عقلانيون وعاطفيون، وبالتالي يلعب كل من الجانبين دوراً مهماً في كيفية تفكير المستخدمين في المنتج.
• سياق استخدام المنتج: تعتمد تجربة المستخدم أيضاً على السياق الذي يتم فيه استخدام المنتج، لتصميم منتج رائع، فإنك تحتاج إلى فهم جيد لهذا السياق، من الضروري أيضاً فهم الدور الذي يلعبه المنتج في حياة المستخدمين.
• الوقت: قد تتغير تجربة المستخدم مع منتجك بمرور الوقت، عندما يبدأ الناس في استخدام منتج جديد، قد يكون لديهم مشاعر مختلطة حياله، ومع ذلك عندما يصبحون أكثر دراية به، قد يغيرون رأيهم بسهولة.

ما هو تصميم UX؟

غالبًا ما يتبع كلمة UX كلمة “تصميم”، وبالتالي وفقاً لطبيعة المصطلح، فإن الأشخاص الذين يعملون في هذا المجال هم “مصممو تجربة المستخدم”.

هل هذا يعني أن مصممي تجربة المستخدم هم أشخاص يصممون تجارب المستخدم؟ الجواب: بالطبع لا، لا يمكنك تصميم انطباع المستخدم، لأنه انطباع المستخدم عن المنتج، لكن يمكنك تهيئة الظروف التي من المرجح أن تؤدي إلى انطباع إيجابي، لذلك، يمكنك القول إن مصممي UX هم أشخاص يصممون لـ UX، أو يصممون من أجل UX.

بعبارات أبسط، تصميم UX هو عملية إنشاء منتجات (رقمية أو مادية) تكون عملية وقابلة للاستخدام، هناك عدد من الخصائص المثالية التي يُفضل أن تتمتع بها المنتجات:

• قابلة للاستخدام Usable: يجب أن يكون المنتج بسيطاً وسهل الاستخدام ومألوفاً.
• مفيدة Useful: المنتج يجب أن يلبي حاجة معينة، إذا كان المنتج لا يملأ الفجوة المتصورة في حياة المستخدمين، فلا يوجد سبب حقيقي لاستخدامه.
• مرغوب فيه Desirable: يجب أن تكون الجماليات المرئية للمنتج جذابة وتثير المشاعر الإيجابية.
• يمكن العثور عليه Findable: إذا كان لدى المستخدم مشكلة في أحد المنتجات، فيجب أن يكون قادراً على إيجاد حل سريعاً.
• إمكانية الوصول Accessible: يجب أن يكون المنتج أو الخدمة في متناول الجميع، بما في ذلك ذوي الإعاقة.
• المصداقية Credible: يجب أن تكون الشركة ومنتجاتها جديرة بالثقة.

خصائص تصميم تجربة المستخدم

مبالطبع، هناك ما هو أكثر بكثير من تلك الخصائص الست، فيما يلي خمسة أشياء لا بد من ذكرها عند مناقشة وتعريف تصميم تجربة المستخدم:

تصميم UX هو أكثر من قابلية الاستخدام الجيدة:

تساعدنا قابلية استخدام تصميم المنتج على فهم ما إذا كان بإمكان المستخدمين إكمال المهام بفعالية وكفاءة، فمن المستحيل أن يكون لديك تجربة مستخدم جيدة بدون استخدام جيد، ومع ذلك فإن قابلية الاستخدام هي مجرد سمة واحدة لتجربة المستخدم الجيدة، تساعدنا قابلية الاستخدام على إنشاء منتجات تعمل بشكل جيد، ولكن هناك حقيقة أن المنتج سهل الاستخدام لا يضمن أن الناس سيستخدمونه بالضرورة.

تصميم UX ليس هو نفسه تصميم واجهة المستخدم:

غالباً ما يشار إلى تصميم UX عن طريق الخطأ على أنه تصميم واجهة المستخدم (UI)، وذلك لأن العديد من الأشخاص يربطون بين كلمة “التصميم” والمرئيات، على الرغم من أن واجهة المستخدم تعد جزءاً مهماً من تجربة المستخدم، فهي مجرد الطبقة السطحية للمنتج.

يفكر مصممو UX فيما وراء الطبقة السطحية أثناء تصميمهم للوظيفة الكامنة وراء المرئيات، وسد الفجوة بين شكل الشيء وكيف يعمل.

تصميم UX يدور حول البشر:

قال المصمم الصناعي الألماني Dieter Rams ذات مرة: “لا يمكنك فهم التصميم الجيد إذا كنت لا تفهم الناس”.

ببساطة، تتطلب تجربة المستخدم فهماً عميقاً للمستخدم: احتياجاته ورغباته وسلوكياته والسياق الذي سيستخدم فيه المنتج، تعد القدرة على التعاطف وفهم احتياجات المستخدمين أمراً بالغ الأهمية لمصممي UX.

تصميم UX هو عملية مستمرة:

سيتطور تصميم تجربة المستخدم للمنتج أيضاً عندما تتلقى تعليقات جديدة من المستخدمين، ومع تغير متطلبات المنتج والصناعة، قد تحتاج إلى تحديث التصميم الخاص بك لتلبية الاحتياجات الجديدة، أحد الأمثلة البارزة هو المنافسة بين Nokia و Apple في سوق الأجهزة المحمولة، كانت نوكيا رائدة لفترة طويلة، ولكن عندما ظهر أول جهاز iPhone ، تغيرت توقعات المستخدم بشأن تفاعلات الهاتف المحمول، لم تكن Nokia قادرة على تلبية الاحتياجات الجديدة، وسرعان ما تولت Apple زمام المبادرة.

يجب أن يأخذ تصميم UX في الاعتبار احتياجات العمل:

لا فائدة من امتلاك منتج يحبه الناس إذا لم يساعد أيضاً في تحقيق هدف العمل، لهذا السبب يجب على منشئي المنتجات مراعاة أهداف المستخدمين وأهداف النشاط التجاري، من المهم إيجاد توازن بين هذين الجانبين لإيجاد حلول مفيدة وعملية.

على سبيل المثال: لنفترض أن مستخدماً يبحث عن كاميرا أمن منزلي، قد يكون هدف المستخدم هو العثور على أفضل جهاز متوفر في السوق وشراؤه، ولكن في حدود ميزانيته المحدودة، الهدف من العمل هنا هو جني الأموال وبيع المنتج، للقيام بذلك قد يقلل فريق المنتج من عدد الميزات لجعل الكاميرا الخاصة بهم أكثر ملاءمة للميزانية، مع مراعاة الحد الأدنى من المتطلبات الفنية.

لماذا يجب أن تهتم بال UX؟

تلعب تجربة المستخدم لمنتجك دوراً مهماً في جذب قاعدة عملاء والاحتفاظ بها، إذا لم يستمتع المستخدمون باستخدام منتجك، فقد يؤدي ذلك إلى سمعة سيئة وخسارة في الإيرادات حيث يتحول عملاؤك إلى منافسيك.

هذا هو السبب في أن دراسة جدوى تجربة المستخدم هي مسألة بقاء، تتمتع الشركات التي تستثمر في تصميم UX بفرصة أفضل للنجاح.

في المتوسط، كل دولار يتم استثماره في UX يجلب 100 دولار في المقابل.

دور مصمم  UX:

هل أنت مهتم بالدخول في تصميم UX؟

كما يوحي الاسم، مصمم UX هو الشخص الذي يصمم تجربة المستخدم – كيف يبدو المنتج ويعمل للمستخدمين النهائيين، ولكن كيف يختلف هذا عن المصممين الآخرين في الفريق؟ ماذا يفعل مصمم UX بالضبط؟

لا توجد إجابة واحدة صحيحة لهذا السؤال لأن دور مصمم UX معقد ومتعدد الأوجه، قد تختلف مسؤوليات مصمم UX الفردي باختلاف الشركات، ومع ذلك من الممكن تحديد بعض مجالات الاهتمام التي يعمل فيها مصممو UX عادةً (بحث المستخدم، وهندسة المعلومات، وتصميم الواجهة الأمامية، وتصميم التفاعل، وتصميم المعلومات، والتصميم المرئي، واختبار قابلية الاستخدام).

عندما ينشئ مصممو تجربة المستخدم منتجاً جديداً، فإنهم عادةً ما يتبعون عملية تصميم تتمحور حول المستخدم، مع الحرص على تقييم كل قرار، هل هذه الميزة منطقية لمستخدمينا؟ هل تجلب لهم قيمة؟ سيحاول المصممون الإجابة على هذه الأسئلة في كل خطوة من خطوات عملية التصميم.

في المراحل الأولى من هذه العملية، يستثمر مصممو تجربة المستخدم الوقت في بحث المستخدم، بما في ذلك تحديد الجمهور المستهدف (الذي سيستخدم المنتج) والتعرف على أهداف واحتياجات الجمهور، بعد ذلك يحاول مصممو UX تلبية هذه الاحتياجات من خلال تحديد تدفق المستخدم، وإنشاء لغة التصميم، والإطار الشبكي، والنماذج الأولية، واختبار المستخدم، ووثائق التصميم.

النتيجة؟ منتج مبهج وقابل للاستخدام يفهمه المستخدمون ويستمتعون به.

هنا نكون قد وصلنا إلى ختام مقالنا عن تصميم UX، ورأينا كيف أن تصميم UX  الجيد ضروري لنجاح منتجك وعملك، وكيف أن مصممي UX جزءٌ لا يتجزأ من العملية، وذلك من خلال وضع احتياجات عملائك في صميم تصميمك، والتعرف على توقعاتهم، ثم تجاوز تلك التوقعات، سينتهي بك الأمر مع تصميم UX إلى عملاء مخلصين يشيدون بك وبمنتجك أو خدمتك، وهي النتيجة المرجوة.